お買い物ガイド
初めての方へ
- ヤマトヤクリーニングについて
ヤマトヤクリーニングは、株式会社大和屋が運営している公式オンラインショップです。
衣類・布団の宅配クリーニングのほか、テント、カーテン、バッグ、スニーカーなどのクリーニングを扱っております。
そのほか、正規ダスキンフランチャイズ加盟店のため、大人気のダスキンスポンジなど、様々な生活関連商品を取り扱っております。
＞運営会社 会社概要- 営業時間について
- お電話でのお問い合わせ
025-555-7371
受付時間：平日9:00～17:00
土・日・祝日、年末年始、盆、大型連休はお休みとなります。 - メールでのお問い合わせ
info-cleaning@yamatoya-itoigawa.comに伝票番号・お電話番号・お名前を記載のうえ、お問い合わせください。
返信に数営業日いただきます。お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。
お問い合わせ内容について、お電話で回答させていただく場合がございます。 - 各種お問い合わせについては、下記お問い合わせフォームよりお願いいたします。
お問い合わせフォーム
法人様向けお問い合わせフォーム
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- ご利用のながれ
- 会員登録
当ショップをご利用いただくには会員登録が必要となります。
＞新規会員登録はこちら - ご注文
ご希望の商品をカートに入れてご注文ください。 - 宅配キットを送付
ご自宅に宅配キット（依頼書・注意事項・発送用伝票・集荷バッグ）をお送りいたします。
クリーニング品によっては集荷バッグが同梱されていない場合もございます。 - クリーニング品の発送
依頼書にご注文内容を記入し、バッグにクリーニング品を詰めてヤマトヤ宛に発送してください。
リピートの方はお持ちの「宅配キット」をご活用ください。 - クリーニング
到着したクリーニング品を検品し、クリーニングいたします。 - クリーニング品のご返送
仕上がったクリーニング品をご自宅にご返送いたします。
なお、クリーニング品の種類やご注文時期によって仕上がりにかかる時間は変動します。
- 会員登録
ご注文について
- クリーニングキットについて
クリーニングキットには以下のものが同梱されています。
- 依頼書
- 注意事項
- 発送用伝票（佐川急便）
- 集荷バッグ
ご注文によっては集荷バッグが含まれない場合があります。
バッグの種類や色などは、ご注文の状況によって変更させていただく場合がございます。集荷バッグの大きさは下記の通りとなります。
■衣類専用の集荷バッグ
- 5点用/夏服5点・10点用（縦20cm/横60cm/高さ40cm）
- 10点用/夏服15点・20点用（縦30cm/横52cm/高さ45cm）
- 15点用（縦40cm/横70cm/高さ45cm）
- 20点用（縦40cm/横70cm/高さ45cm）
■布団専用の集荷バッグ
- 中バッグ（縦40cm/横70cm/高さ45cm）
- 大バッグ（縦65cm/横102cm/高さ45cm）
- クリーニング品のお引渡し時期について
お送りいただいたクリーニング品は2日～1週間ほどで工場に到着いたします。
■閑散期（12月～3月）
- 衣類…工場に到着してから15営業日以降
- 布団…工場に到着してから15営業日以降
■繁忙期（4～11月）、GW、年末年始、お盆
- 衣類…工場に到着してから30営業日以降
- 布団…工場に到着してから20～30営業日以降
大変混みあう時期のため、上記日程よりお時間をいただく場合がございます。
■皮革・毛皮・着物クリーニング…1ヶ月～（詳しくはお問い合わせください）
その他クリーニングは各ページにてご確認ください。
お急ぎの場合は事前にご連絡ください。- お支払い方法について
当店でご利用可能なお支払い方法および手数料は下記の通りです。
- クレジットカード払い
- 銀行振込
ペイペイ銀行
［支店名］ビジネス営業部 ［店番号］005
［口座番号］（普通）2549246 ［名義］カ）ヤマトヤ
振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。 - PayPay払い
- NP後払い
ご利用限度額:100,000円（税込）
後払い手数料:209円（税込）
- クレジットカード払い
- キャンセルについて
キット発送後にキャンセルされた場合、キャンセル代として1,650円（税込）を請求させていただきます。
なお、テントクリーニングの場合はキットご購入金額（330円）をキャンセル手数料として頂戴いたします。
クリーニング品が当社に到着後のキャンセルは不可となります。- 配送・送料について
- 注文後、2営業日ほどで当社指定配送業者（ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便など）にて商品またはクリーニングキットを発送いたします。
- 銀行振込でお支払いの場合、振込を確認してからの発送となります。
- クリーニング品の発送はキット内の発送用伝票（佐川急便）をご利用ください。伝票を紛失された場合は佐川急便の着払い伝票をご使用ください。
他配送業者を利用した場合、送料の差額料金を別途請求いたしますので、予めご了承ください。
佐川急便の各営業所検索はこちら
送料について
送料に関してはこちらをご確認ください。
沖縄、離島の場合は別途ご連絡ください。海外への配送について
当店は海外への配送は行っておりません。
日本国内の配送のみとなります。お買い上げ明細(納品書)のペーパーレス化について
当店ではお客様の個人情報の保護の観点並びに、環境への配慮で用紙の利用を最小限に抑えるため、ご注文の際の備考・自由記入欄に【納品書希望】とお書きいただいた場合を除き、お買い上げ明細書の同封を廃止しております。ご理解賜りますよう、お願いいたします。引っ越し等によるご注文後の住所変更に関しまして
メール・お問い合わせフォーム・電話・FAXなどで新しい住所お知らせください。
マイページにて会員情報を変更された場合、次回のご注文時より有効となりますが、既にご注文いただいた商品に関しては反映されません。
お問い合わせフォームはこちら
メール：info-cleaning@yamatoya-itoigawa.com
TEL:025-555-7371
FAX:025-552-8123
お問い合わせの際は伝票Noをお伝えください。- 返金・交換・保証について
商品の返品および交換は承っておりません。
ただし、クリーニング不良等、当社理由の場合は、引き取りの手配をいたします。（当社負担）
商品到着後、7日間以内にお電話ください。
宅配キットがお手元に届いた後のキャンセルにつきましては、到着後２週間以内に当店へご連絡をお願い致します。
また、宅配キットの返送料につきましては恐れ入りますがお客様負担とさせていただきます。（1,500円～）
宅配キットを返送確認後（こちらへご連絡いただいてから１週間以内に届くようにご返送ください）、お支払いいただいた料金は手数料や送料などを引いてお返しいたします。- クリーニング事故賠償基準
全国クリーニング生活衛生同業組合連合会「クリーニング事故賠償基準」より抜粋して作成しております。
- この規定は、事故を起こした洗濯物が着用することができない状態（全損またはみなし全損）にあって、クリーニング業者がその品物を引き取る場合の賠償額を定めるものです。事故の程度が軽く、利用者が品物を引き取り、引き続き使用するものの品物の価値が減じている場合は、部分損としてその割合に応じて賠償することとなります。
- クリーニング業者は、事故の原因が他の者の過失によることを証明した場合以外は、被害者に対して補償します。ただし、被害者の過失が事故の一因であるときなどは賠償額の一部をカットできます。
- 賠償額は、特約のあった場合を除き、次の方式によって算定します。
賠償額 = 物品の再取得価格(事故発生時における同一品質の新品の市価) × 物品の購入時からの経過月数に対応して別表(2)に定める補償割合 [別表（１）（２）を参照] - 洗濯物が紛失した場合など上記の算定方式が妥当でない場合は、次の算定方式を使用します。
(1)ドライクリーニングの場合：クリーニング料金の40倍
(2)ランドリーの場合 ：クリーニング料金の20倍 - クリーニング業者が賠償額の支払いと同時に事故品を引き渡すときは、被害者の同意を得て、賠償額を一部カットできます。
- クリーニング業者が洗濯物を預かった日から90日を過ぎてもお客様が受け取らず、かつ、これについてお客様の側に責任があるときは、受け取りの遅延によって生じた損害については賠償責任を負いません。
- お客様が洗濯物を受け取る際、確認し異議なく受け取ったという証書をクリーニング業者に交付したときは、本基準による賠償額の支払いには応じかねます。
- お客様がクリーニング品を受け取った後2週間、またはクリーニング業者が洗濯物を受け取ってから1年（ただしクリーニングに通常必要な期間以上かかったときはその超過日数を加算する）を経過したときは、本基準による賠償額の支払いには応じかねます。
- お客様に賠償額、修理代、その他費用をお支払い後、当店では一切の対応に応じかねます。
- この基準の適用について争いが生じたときは、申し出に基づいてクリーニング事故賠償審査委員会が判断を示します。
■商品別（洋装品）平均使用年数表 表（１）
商品区分 使用年数 背広、スーツ 夏物（絹・毛） 3 ワンピース類 夏物（その他） 2 合冬物 4 ジャケット 夏物 2 ブレザー 合冬物（獣毛高率混） 3 ジャンパー 合冬物（その他） 4 スラックス類 夏物 2 合冬物 4 スカート 夏服 2 合冬物 3 礼服 礼服 10 略礼服 5 ドレス類 5 コート 獣毛高率混 3 その他 4 スポーツウェア 2 室内着 毛 5 その他 2 制服 作業衣 1 事務服 2 学生服 3 セーター類 獣毛高率混 2 その他 3 シャツ類 2 ワイシャツ類 絹・毛 3 その他 2 ブラウス 3 下着類 ファンデーション及び
ランジェリー2 防寒下着（毛メリヤス） 3 肌着（絹） 2 肌着（その他） 1 テント 3 ■物品の購入時からの経過月数に対応する補償割合 表（2）
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購入時からの
経過月数別表1の基準による平均使用年数 補償割合 １年 ２年 ３年 ４年 ５年 10年 15年 20年 Ａ級 Ｂ級 Ｃ級 1ヵ月未満 2ヵ月未満 3ヵ月未満 4ヵ月未満 5ヵ月未満 10ヵ月未満 15ヵ月未満 20ヵ月未満 100% 100% 100% 1～2 2～4 3～6 4～8 5～10 10～20 15～30 20～40 94 90 86 2～3 4～6 6～9 8～12 10～15 20～30 30～45 40～60 88 81 74 3～4 6～8 9～12 12～16 15～20 30～40 45～60 60～80 82 72 63 4～5 8～10 12～15 16～20 20～25 40～50 60～75 80～100 77 65 55 5～6 10～12 15～18 20～24 25～30 50～60 75～90 100～120 72 58 47 6～7 12～14 18～21 24～28 30～35 60～70 90～105 120～140 68 52 40 7～8 14～16 21～24 28～32 35～40 70～80 105～120 140～160 63 47 35 8～9 16～18 24～27 32～36 40～45 80～90 120～135 160～180 59 42 30 9～10 18～20 27～30 36～40 45～50 90～100 135～150 180～200 56 38 26 10～11 20～22 30～33 40～44 50～55 100～110 150～165 200～220 52 34 22 11～12 22～24 33～36 44～48 55～60 110～120 165～180 220～240 49 30 19 12～18 24～36 36～54 48～72 60～90 120～180 180～270 240～360 46 27 16 18～24 36～48 54～72 72～96 90～120 180～240 270～360 360～480 31 14 7 24ヵ月以上 48ヵ月以上 72ヵ月以上 96ヵ月以上 120ヵ月以上 240ヵ月以上 360ヵ月以上 480ヵ月以上 21 7 3 ［備考］
補償割合の中における、Ａ級、Ｂ級、Ｃ級の区分は、物品の使用状況によるものであり、次のように適用する。
Ａ級：購入時からの経過期間に比して、すぐれた状態にあるもの。
Ｂ級：購入時からの経過期間に相応して、常識的に使用されていると認められるもの。
Ｃ級：購入時からの経過期間に比して、Ｂ級より見劣りするもの。
（例）
1、ワイシャツの場合、襟・そでなどの摩耗状態で評価する。
2、補修の跡のあるもの、恒久的変色のあるものなどは通常Ｃ級にする。
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