よくある質問
注文について
- 引っ越ししたため、お届け先住所を変更したい。
メール・お問い合わせフォーム・FAXなどで新しい住所お知らせください。
マイページにて会員情報を変更された場合、次回のご注文時より有効となりますが、既にご注文いただいた商品に関しては反映されません。MAIL:info-cleaning@yamatoya-itoigawa.com
TEL:025-555-7371
FAX:025-552-8123- お問い合わせの際は伝票Noをお伝えください。
- ご連絡がないと旧住所への発送となってしまい、追加の送料を別途請求させていただく場合がございます。
- メールアドレスや電話番号を変更したい。
メール・お問い合わせフォーム・電話・FAXなどで新しい住所お知らせください。
マイページにて会員情報を変更された場合、次回のご注文時より有効となりますが、既にご注文いただいた商品に関しては反映されません。MAIL:info-cleaning@yamatoya-itoigawa.com
TEL:025-555-7371
FAX:025-552-8123- お問い合わせの際は伝票Noをお伝えください。
- お届け日の指定方法を教えてください。
ご注文後にお送りする集荷キットの中に依頼書がございます。依頼書にお客様のご希望のお届け日時をご記入ください。
ご指定可能日は下記の通りです。■閑散期（12月～3月）
・衣類…工場に到着してから15営業日以降
・布団…工場に到着してから15営業日以降■繁忙期（4～11月）、GW、年末年始、お盆
・衣類…工場に到着してから30営業日以降
・布団…工場に到着してから20営業日以降- 大変混みあいますので、指定日よりお時間をいただく場合がございます。
■皮革・毛皮・着物クリーニング…1ヶ月～（詳しくはお問い合わせください）
お問い合わせフォームはこちら- 工場には2日～1週間ほどで到着いたします。
- その他のクリーニングは各ページにてご確認ください。
- お急ぎの場合は事前にご連絡ください。
- 可能な限りご指定のお届け日にお届けできるよう調整を致しますが、品質保持の観点から、弊社都合にてお届け日を前後させて頂く場合がございますので予めご了承ください。
- WEB以外からの注文方法はありますか？
はい、可能でございますが、電話でのご注文のみ承っております。電話でのご注文の場合は、別途手数料800円(税抜)をいただいております。
また、お支払い方法も代引きや銀行振込などに限定されますので予めご了承ください。
- サービス対象エリアはどこですか？
宅配クリーニングは日本全国どこでもご利用可能でございます。
サービスメニュー、地域によっては送料がかかる場合がありますので、詳しくは各商品ページなどでご確認ください。（送料無料の場合は、集荷キット発送料金・集荷料金・発送料金の3配送分が無料です。）- 一部離島や沖縄県の場合は別途料金が発生いたしますので、ご注文前にお問い合わせください。
- 集荷バックの大きさはどれくらいですか？
下記の通りとなります。
■衣類専用の集荷バック
・5点用/夏服5点・10点用（縦20cm/横60cm/高さ40cm）
・10点用/夏服15点・20点用（縦30cm/横52cm/高さ45cm）
・15点用（縦40cm/横70cm/高さ45cm）
・20点用（縦40cm/横70cm/高さ45cm）■布団専用の集荷バック
・中バッグ（縦40cm/横70cm/高さ45cm）
・大バッグ（縦65cm/横102cm/高さ45cm）- バッグの種類や色などは、ご注文の状況によって変更させていただく場合がございます。
- ぬいぐるみ、テントに集荷バッグはついておりません。当店より資料をお送りいたしますので、お客様側で段ボールなどをご用意いただき、お品物を入れてお送りください。
- クリーニングキットを別の住所に送ることは可能ですか？
はい、可能でございます。お送りしたい場所をお送り先住所にご設定ください。
- キットのお送り先とクリーニング品のお送り先が違う場合は、必ずキットに同封された依頼書にご記入ください。
- クリーニング品の返送先を別の住所にすることは可能ですか？
はい、可能です。依頼書の「お届け先」欄に送り先住所をご記入ください。
後日引っ越し等で届け先住所の変更をご希望される場合は、メール・お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。お問い合わせフォームはこちら
MAIL:info-cleaning@yamatoya-itoigawa.com
TEL:025-555-7371
- クリーニング品の一部を別の住所に送ってもらうことはできますか？
申し訳ございませんが、対応できません。
クリーニング品はすべて一ヶ所にお送りさせていただきます。
- クーポンの利用方法を教えてください。
ご注文の際、備考欄にクーポンコードをご記載ください。ご記載が無い場合や、ご注文後の対応はできかねます。
- リピートクーポンやその他のクーポンはどのようにすれば使えますか？
購入の際にクーポンコードを入力する欄がございますので、ご入力の上ご購入ください。
- その他のプレゼントキャンペーンコードは、備考欄にご記入ください。
- 加工オプションを利用したい場合はどうすればよいですか？
クリーニングをご注文時、ご希望の加工オプションをご選択ください。
後日お送りする集荷キットに同梱されている依頼書にオプションの記入欄がございますので、そちらにご記入をお願い致します。
なお、 シミ抜き箇所の指定や修理、その他ご要望は依頼書のご要望欄にご記入ください。■バブルクリーニングオプションをご希望の場合
別途購入ページがございます。希望枚数分ご購入いただき、依頼書にてご指定ください。
- 注文後に加工オプションを追加できますか？
はい、可能です。依頼書のクリーニング品リストのオプション欄にご記入のうえ、ご要望欄にオプション追加の旨をご記載ください。なお、クリーニング品を発送した後にオプション追加をご希望される場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
TEL:025-555-7371■有料オプションを追加の場合
ご注文時のお支払方法、もしくは代金引換にて追加料金をご請求させて頂きます。- 代引手数料が発生いたします。
- キャンセルはできますか？
キャンセルの受付は、電話やメールで受け付けしております。キャンセル料は以下の通りです。
・集荷キット発送前・・・無料
・集荷キット発送後・・・1,650円（税込）～ ※注文内容に異なります
・クリーニング品が当社到着後・・・キャンセル不可
納期・保管について
- クリーニングはどのくらいの期間で仕上がりますか？
お送りいただいたクリーニング品は2日～1週間ほどで工場に到着いたします。
■閑散期（12月～3月）
・衣類…工場に到着してから15営業日以降
・布団…工場に到着してから15営業日以降■繁忙期（4～11月）、GW、年末年始、お盆
・衣類…工場に到着してから30営業日以降
・布団…工場に到着してから20～30営業日以降- 大変混みあう時期のため、上記日程よりお時間をいただく場合がございます。
■皮革・毛皮・着物クリーニング…1ヶ月～（詳しくはお問い合わせください）
- その他クリーニングは各ページにてご確認ください。
- お急ぎの場合は事前にご連絡ください。
- 保管をお願いしたいのですが、どのぐらいまで保管をしてもらえますか？
工場にクリーニング品が届いてから最長10ヶ月間保管可能です。
それ以降は月額＋800円（税別）で延長が可能です。- 延長料金は追加料金としてご請求いたします。
- バッグクリーニングのみ、＋1,000円（税別）で最長9ヶ月間の保管期間となります。詳しくはバッグクリーニングページご確認ください。
- 保管の延長は可能ですか？
■衣類・布団・Mixクリーニングの場合
工場にクリーニング品が届いてから最長10ヶ月間保管可能ですので、10ヶ月の範囲内であれば延長可能です。
10ヶ月を超過する場合は、ひと月ごとに800円（税別）追加料金が発生いたします。■上記以外のクリーニングの場合
申し訳ございませんが、延長することができません。保管庫の都合上、最長保管期間を過ぎた場合返却させていただきます。
- お届け日の指定は可能ですか？
はい、可能です。
■保管無しの場合
クリーニング仕上がり期間以降であればご指定可能です。- 繁忙期など、時期によっては指定日にお届けできない場合がございますので、予めご了承ください。
■保管有りの場合
ご注文時にご選択いただいたお届け月の範囲内であれば到着日の指定は可能です。- 例:）【9月上旬お届け】を選択した場合、指定可能な到着日は9月1日～9月15日の間となります。
- 保管はどのようにされていますか？
専用保管室で温度・湿度・遮光など、厳重な管理の下で保管をしています。
- 保管期間を途中で変更できますか？
はい、可能です。
下記の期日までに変更のご連絡をお問い合わせフォームもしくはお電話よりご連絡ください。■衣類…変更希望日の1ヶ月前まで
■布団…変更希望日の2週間前まで
■衣類・布団以外…変更希望日の1ヶ月前まで上記の期日以降にご連絡いただいた場合、品質保持の観点からお断りさせていただきます。
- なお、納期を遅めにご希望される際、最長保管期間の10ヶ月を超過する場合は延長料金（ひと月ごとに800円/税別）が発生いたします。
- 衣類・布団・Mix以外のクリーニング品は最長保管期間を超える変更はできません。
- Mixクリーニングで、衣類・布団のお届け月を別々に指定することは可能ですか？
はい、可能です。
ご注文時、もしくは依頼書の要望欄に「衣類・布団のお届け月を別々に指定」との旨ご記載いただき、依頼書に希望お届け月をそれぞれご記入ください。
お支払いについて
- 利用できる支払方法はどのようなものがありますか？
お支払い方法については下記の通りです。
・各種クレジットカード払い
・銀行振込
・代金引換
・NP後払い
・PayPay
・Amazon pay
- 領収書の発行は可能ですか？
はい、可能です。ご注文の際に備考欄もしくは依頼書の要望欄などにご記入いただければ発行いたします。
- 支払い方法の変更はできますか？
申し訳ございません、ご注文後にお支払い方法を変更することはできません。予めご了承ください。
- 追加料金が発生した場合はどのように支払えばいいでしょうか？
■クレジットカード払いのお客様
当店のシステムより料金を修正いたします。検品時に料金が修正された内容をお伝えいたしますので、ご確認ください。■クレジットカード払い以外のお客様
お品物を発送時に代金引換えでお支払いいただきます- 代金引換手数料が発生いたします。
発送・送料について
- クリーニング品を発送する際、送り状を紛失してしまいました。
集荷依頼のお電話の時に、配送業者に着払い伝票を依頼してください。
送り先住所は下記の通りです。〒941-0058
新潟県糸魚川市寺町3-10-25
株式会社 大和屋
TEL:025-552-0018- 必ず佐川急便をご利用ください。それ以外の配送業者を利用した場合、差額料金を請求させていただきます。
- 結束バンドを無くしたときはどのようにすればいいですか？
ビニールなど丈夫な紐で代用してください。
- 送料はどのようになりますか？
送料一覧をご確認ください。
なお、下記商品は全国送料無料（※沖縄・離島を除く）となります。
・布団クリーニング中バックコース全般
・衣類クリーニング全般
クリーニング全般について
- 完全にシミを落とすことはできますか？
シミ抜きに関しまして、生地の状態・シミの種類などで結果は大きく変わります。
当店で可能な限りのシミ抜き対応をさせて頂きます。- 完全にシミが除去できるわけではございません。クリーニング品の素材・染色・織り方や、時間が経過したシミは完全に取れない場合がございます。
- 特殊シミ抜き（有料オプション）でも落とすことの出来ないシミなども稀にございますので予めご了承ください。
- シミ抜きは料金はかかりますか？
簡易シミ抜きは無料となっております。
すべてのクリーニング品に検品作業を行い、シミ抜きが必要なものに関しては無料でシミ抜きを行っております。
ご指定の箇所がある場合、依頼書の備考欄にご記入ください。なお、溶剤を使用する特殊シミ抜きは有料オプションとなります。特殊シミ抜きをご希望の場合はその旨依頼書にご記入ください。
- 特殊シミ抜きの料金はシミの範囲・種類によって変動します。
- 完全にシミが除去できるわけではございません。クリーニング品の素材・染色・織り方や、時間が経過したシミは完全に取れない場合がございます。
- 特殊シミ抜きでも落とすことの出来ないシミなども稀にございますので予めご了承ください。
- 返送されたクリーニング品にシミや汚れが残っている場合は、再度クリーニングをお願いできますか？
お品物到着後、７日間以内であれば、再仕上げ・再洗いの対応は無料にて行っております。
取れていないシミをメールやお電話にてお伝えいただきまして、着払いにてお送りください。再度対応させていただきます。お品物到着後から７日間以上経過している場合は再仕上げ・再洗いの対応はお断りさせていただきます。
商品到着後、なるべく早めにお届けの品物に問題がないかご確認をお願いいたします。但し、「シミ抜きを行いましたが素材・染色・織り方からこれ以上の除去はできません」のタグが付けられている物に関しましてはお受け出来ません。
- ペットの毛がついていますがそのまま送っても良いでしょうか？
ペットの毛の除去は有料になります。なるべくご自身で除去されることをおすすめします。
当店で除去する場合は、追加でご請求させていただきます。■衣類：1点につき300円（税別）～
■布団：1点につき1,000円（税別）～- 素材やサイズ、ペットの毛の量によって料金は変動します。
- ペットのおしっこが付いたものはクリーニングできますか？
はい、可能です。別途クリーニング代を追加でご請求させていただきます。
なお、汚れた範囲やニオイなどによって料金が変動いたします。
ご注文時または依頼書のご要望欄にその旨ご記載いただき、ビニール袋等に入れてお送りください。- おしっこによるシミは完全に取れない場合がございます。予めご了承ください。
- 指定の枚数以上のクリーニング品を入れた場合どうなりますか？
■衣類クリーニング
各商品に枚数追加オプションがございますので、料金等はそちらをご確認ください。
また、注文後に追加をご希望の場合は別途追加料金を請求いたします。■布団クリーニング
注文コースの内容を変更させていただきます。- 例:)中バック1枚コース⇒2枚コース
なお、変更先に該当するコースが無い場合は、ご注文したコースから1枚分の料金を割り出し、追加請求いたします。
■その他クリーニング品の場合
追加請求となります。料金の詳細等は別途お知らせいたします。
- 洗えないもの（お取り扱い除外品）を送ってしまった場合はどうなりますか？
■衣類の場合
連絡後、返送いたします。返送の際の送料はお客様負担となります。・合皮製品、合成皮革の製品で劣化が見られないものはお取り扱いができる場合がございますが、経年劣化によりベタつきや傷んでいるもの、そのようなもの以外でも当店で対応ができない場合がございます。その場合はご返送させていただきますので、予めご了承ください。
衣類クリーニングお取り扱い除外品一覧はこちら・革製品や毛皮コート、着物の場合、特殊品として対応可能な場合がございます。その場合、ご注文内容を「皮革・毛皮・着物クリーニング」に変更させていただきます。
詳しくは皮革・毛皮・着物クリーニングページをご確認ください。
皮革・毛皮・着物クリーニングページはこちら■布団の場合
連絡後、返送いたします。返送の際の送料はお客様負担となります。
布団クリーニングお取り扱い除外品一覧はこちら■その他のクリーニング品の場合
連絡後、返送いたします。返送の際の送料はお客様負担となります。
お取り扱い除外品に関しては各クリーニングページをご確認ください。
- 圧縮袋に入れて送っても良いですか？
圧縮袋に入れてのご発送は原則お断りさせていただいております。
お送りいただいた場合は、当店にて圧縮袋を破棄させていただきますので、予めご了承ください。
衣類クリーニングについて
- 毛玉取りは有料ですか？
無料となりますが、衣類の生地によっては生地を痛める可能性がございます。
検品の際に毛玉取りで生地を痛めそうなものは、毛玉取りを避けさせていただく場合がございます。
- 取れてしまったボタンはつけてもらえますか？
予備のボタンをお持ちの場合は衣類を発送される際にお送りください、無料でご対応いたしております。
予備のボタンがない場合は衣類の種類によっても対応が異なりますため、事前にお電話にてご相談ください。
- 仕上げ方の希望があるのですが、どのようにすればいいですか？
仕上げのご希望（ズボンのセンターラインの有無のご指定など）がございましたら、依頼書の要望欄に詳細を記入してください。
当店で可能な限りご対応させていただきます。
- 梱包はどのようにされるのか、到着時の状態が気になるので教えてください。
衣類の長さに合わせて2つおりや3つ折りにして、ダンボール箱に梱包させていただいております。
シワが出来そうな素材は上にしたり、緩衝材を入れるなどし出来る限りシワが出来ないように梱包し発送しております。
また、極端にシワになりやすいものに関しては、それぞれの素材や種類に合わせて最適な方法で梱包し発送をいたしております。
別途料金が発生しますが、ハンガーにかけて送ることも可能ですので、依頼書の記入欄にご記入ください。
- 大切な衣類（ドレスやスーツ）をお願いしたいのですが、縮まないか等が非常に気になりますが大丈夫ですか？
当店ではドレスなどのデリケートなお洋服には特に細心の注意をはらって対応をしております。
乾燥方法は、自然乾燥や立体乾燥機を主としており、自然乾燥では熱を加えず行う乾燥方法なので縮みのリスクを最小限におさえることが可能でございます。
お客様の衣類を最高の状態にするため、作業工程において細かな部分もこだわっているのが当店の特徴です。
- 浴衣は衣類クリーニングに含まれますか？
はい、含まれます。浴衣と浴衣帯はそれぞれ1点カウントとなります。詳しくは衣類クリーニング取り扱い品一覧をご確認ください。
なお、飾り帯/作り帯/結び帯は２点カウントとなります。
布団クリーニングについて
- 枕のクリーニングはできますか？
はい、可能です。枕は１点につき1,000円（税別）となります。
注文時に枕クリーニングをご選択いただき、依頼書にご記載ください。- ソバガラ・ヤシガラ入りの枕はクリーニングできません。
- 布団のシーツやカバーなどのクリーニングはできますか？
はい、可能です。布団カバー・シーツはコース内に含まれませんので、追加料金（1枚につき800円/税別）となります。
注文時にシーツ・カバークリーニングをご選択いただき、依頼書にご記載ください。
なお、布団カバーを付けた状態でお送りされた場合は、布団とカバーを別々にした状態で返却いたします。
- 布団カバーやシーツを寝具に付けたまま送ってしまいました。
布団カバー・シーツクリーニングはコース内に含まれませんため、追加料金（1枚につき800円/税別）となります。
ご注文内容や依頼書に布団カバー・シーツに関するご記載が無い場合は、検品時にクリーニング希望の有無を確認させていただきます。
ご希望されない場合は、クリーニング品返却時に併せてお送りいたします。
なお、寝具から外した状態で返却いたします。
- 羽毛肌掛け布団・合掛け布団は2枚セットで1点となりますか？
それぞれ1点としてカウントされますので、合計2点となります。
- 和布団（敷き・掛け）のクリーニングは可能ですか？
はい、可能です。
■和布団（掛け布団）の場合
・中バッグ（掛け布団）コースをご注文の場合…和布団1枚につき1,500円の追加料金がかかります。
・大バッグ（詰め放題）コースをご注文の場合…追加料金はかかりません。■和布団（敷布団）の場合
大バッグ（詰め放題）・敷布団コースともに追加料金はかかりません。
- マットレスはクリーニング可能ですか？
はい、可能です。
ですが、低反発ウレタンなど素材によってはクリーニングをお断りする場合がございます。
ご注文前に一度お問い合わせください。
- すれ・やぶれがある布団はクリーニング可能ですか？
はい、可能です。状態を確認し、場合によっては当店であて布などを施したうえでクリーニングいたします。
なお、すれ・やぶれがひどい場合、クリーニングをお断りする場合がございます。- すれ・やぶれが既に発生している布団は生地が劣化している可能性が高いため、クリーニングの結果やぶれが広がったり、新たに発生する可能性がございますので予めご了承ください。
- どのような素材の布団でも洗えますか？
洗える布団、洗えない布団に関してはこちらをご確認ください。
洗えない布団をお送りいただいた場合、別途返送させていただきます。返送の際の送料は着払いにてお客様にご負担いただきますのでご了承ください。
- クリーニングした後の布団はそのまま保管してもいいですか？
お手数ですが、お布団が届いたあとはなるべく早めに袋から出して保管してください。袋の中に入れたままですと、カビや変色の原因となります。
- 布団についたシミを完全に落とすことができますか？
布団クリーニングは中わたを洗うのが目的です。側生地を傷める漂白剤は使用せず、人や環境にやさしい洗浄を心がけております。
簡易シミ抜きや特殊シミ抜き（有料オプション）でシミ抜きを行っておりますが、上記理由の他、布団の素材・染色・織り方により、シミが完全に除去できない場合がございますので、ご了承ください。
- 布団や毛布についた毛玉を取っていただけますか？
お問い合わせフォームより事前にお問い合わせください。
- 梱包はどのようにされるのか、到着時の状態が気になるので教えてください。
布団を1枚ずつビニール袋で包装し、段ボールまたはクラフト袋にて梱包しております。
また、環境保全（エコ）の観点から、リピートキットのバッグに入れて返送させていただく場合がございます。- 圧縮包装をご注文されている場合、毛布や肌掛けなど薄手のものは2枚1セットで包装いたします。
Mixクリーニングについて
- 衣類と布団以外のクリーニングもできますか？
マフラーやストールなど、身に着ける布製の品物でしたらクリーニング可能です。
ご不明な場合はお問い合わせください。
- Mixクリーニングキットの詳細を教えてください。
衣類用キット・布団用キットをセットにしてお送りいたします。
衣類は衣類用バッグの中に入れたうえで、布団用バッグ（黒のバッグ）の中に必ず入れて、発送してください。
別々でお送りいただいた場合、お客様に送料（2,000円～）をご負担いただきますので、予めご了承ください。
- 衣類のキットと布団のキットを別の場所に送ってくれますか？
申し訳ございません。システムの都合上、ご対応することができません。
- 衣類と布団をそれぞれ別の場所に送っていただくことは可能ですか？
はい、可能です。
その場合、注文時もしくは依頼書の要望欄に「衣類・布団をそれぞれ別の住所に発送希望」の旨ご記載いただき、依頼書に送り先住所をそれぞれご記入ください。
- 衣類・布団のお届け日（もしくはお届け月）を別々にすることは可能ですか？
はい、可能です。
ご注文もしくは依頼書の要望欄に「衣類・布団のお届け日（もしくはお届け月）を別々に指定」との旨ご記載いただき、依頼書に希望お届け月をそれぞれご記入ください。
テントクリーニングについて
- クリーニング料金はフライシートとインナーシートでワンセットの料金ですか？
フライシートとインナーシートはそれぞれ別料金となります。詳しくは料金一覧表をご確認ください。
- テントバッグはクリーニング可能ですか？
テントのクリーニングをご注文いただいた場合のみ、無料でクリーニングいたします。
テントバッグのみのご注文は受け付けておりません。
- 濡れた状態でお送りしても良いですか？
袋に入れるなど、外に水が漏れないよう梱包してお送りください。
また、依頼書が濡れないようにビニール袋などに入れてお送りください。
- ポールやペグは一緒に送っても良いですか？
ポールやペグが一緒に送られてきた場合は、別途保管手数料800円～（税別）をご請求させていただきますのでご了承ください。
- ポール一体型テントは除きます。
- 汚れやニオイがひどいのですが、クリーニングできますか？
状態によってはクリーニングをお断りさせていただく場合がございます。
ご注文前に一度お問い合わせください。
- クリーニングせず、修理だけお願いしたいのですが、可能ですか？
申し訳ございませんが、修理のみのご注文は受け付けておりません。
- クリーニングせず、オプション（撥水加工など）のみの注文は可能ですか？
申し訳ございませんが、乾燥サービスを除き、加工オプションのみのご注文は受け付けておりません。
カーテンクリーニングについて
- 両開きのカーテンは2枚セットで1点になりますか？
それぞれ1点としてカウントしますので、合計2点となります。
- ドレープカーテンとレースカーテンはセットで1点になりますか？
それぞれ1点としてカウントしますので、合計2点となります。
その他、遮光カーテン、シェードカーテンなどもそれぞれ1点としてカウントされます。
- クリーニングに出すのと自宅で洗うのは何が違うのですか？
カーテンの種類・素材によってご自宅で洗えるものと洗えないものがございます。
洗濯表示に洗濯機マークか手洗いマークが表示されていれば、ご自宅の洗濯機または手洗いで洗うことができますが、水洗い不可マークがある場合は洗濯できません。
また、ヤマトヤでは「パーマネントプリーツ加工」を無料で施しますので、洗うだけになってしまうご自宅での洗濯に比べ、新品のような状態でお手元にお返しいたします。
- パーマネント加工はどのカーテンでもできますか？
以下のカーテンはパーマネント加工ができません。
・フックが20個以上
・ヒダがない平らなカーテン
・長さ（高さ）が240ｃｍ以上
・刺繍、装飾品があるカーテン
・ポリウレタン樹脂加工がされているカーテン
・フックが縫い付けてあり、ひっかける部品がない物
・検品時にできないと判断した物
- クリーニングに出して伸び縮みはしませんか？
カーテンの種類・素材によっては伸び縮みする場合がございます。
お客様に詳しく説明し、了承を得てから作業をしております。
- 養生（紙）カーテンのみを購入することは可能でしょうか？
申し訳ございません、クリーニングとの併用品となっております。
- 修理することは可能でしょうか？
可能な場合と不可の場合がございます。
事前に修理箇所の写真画像を当社にお送りいただければ、当店で確認し修理可否のご連絡をいたします。
下記メールアドレスよりお問い合わせください。info-cleaning@yamatoya-itoigawa.com
- お問い合わせフォームは画像添付ができません。
法衣クリーニングについて
- キットを購入しない場合はどのようにして送ればいいですか？
ご注文をしていただき、お持ちのダンボールや袋に入れてお送りください。
お送り先は下記になります。
(株)大和屋
TEL：025-552-0018
〒941-0058 新潟県糸魚川市寺町3-10-25
- 何点かクリーニングしたいものを送りたいのですが、別々にお届けしてもらうことは可能でしょうか。
はい、可能ですが別途送料がかかります。送料はご注文の際にお問い合わせください。
- カビやシミなどはとれますか？また、こちらは無料ですか？
カビやシミは状態によってとれる場合ととれない場合がございます。ご依頼いただく前にこちらに画像などをお送りいただくと、具体的に回答が可能です。
法衣クリーニングの場合は、カビやシミ抜きは有料となります。
- クリーニングに出して伸び縮みはしませんか？
カーテンの種類・素材によっては伸び縮みする場合がございます。
お客様に詳しく説明し、了承を得てから作業をしております。
布団レンタルについて
- 掛布団のみ、毛布のみなど単品でレンタルすることは可能ですか？
申し訳ございません。単品でのレンタルは原則お断りしております。
- 翌日（または当日）に布団が必要になりました。レンタルすることは可能ですか？
申し訳ございませんが、配送の関係上、翌日・当日レンタルは対応いたしかねます。
必ず3営業日前までにご注文いただけますよう、よろしくお願いいたします。
- レンタル品を紛失してしまいました。
お手数ですが、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
- レンタル品を汚してしまいました。
お手数ですが、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
